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E-mail: contato@abastec.com.br · Telefone: 11 2257-0299
Esta Política descreve como a Abastec trata os dados pessoais de quem visita este site ou entra em contato conosco para solicitar assistência técnica de eletrodomésticos. Ela se aplica às páginas publicadas neste site.
1. Quais dados podem ser coletados
Dados que você nos envia. Este site não possui formulário de cadastro. O contato acontece diretamente por WhatsApp, telefone ou e-mail e, nessa conversa, você normalmente nos informa:
- nome;
- número de telefone/WhatsApp;
- endereço ou CEP do local de atendimento;
- marca, tipo e defeito do equipamento;
- qualquer outra informação que você espontaneamente escreva na conversa.
Você decide o que enviar. Pedimos apenas o necessário para avaliar o chamado e agendar o atendimento.
Dados coletados automaticamente. Ao navegar, ferramentas de terceiros podem registrar informações técnicas como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e origem da visita. Quando você chega por um anúncio ou campanha, os parâmetros de origem presentes no endereço (por exemplo utm_source ou gclid) são incluídos na mensagem de WhatsApp que o site prepara, para sabermos por qual campanha o contato chegou.
2. Para que usamos esses dados
- responder ao seu contato e entender o problema do equipamento;
- verificar se o endereço está na nossa área de atendimento;
- elaborar orçamento e agendar a visita técnica;
- executar e acompanhar o serviço contratado;
- medir o desempenho do site e das campanhas de divulgação;
- cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis à nossa atividade.
Não usamos seus dados para finalidades incompatíveis com essas, não os vendemos e não os cedemos para terceiros fazerem publicidade própria.
3. Atendimento pelo WhatsApp
Os botões de WhatsApp deste site abrem uma conversa no aplicativo com uma mensagem já escrita. O envio só acontece se você confirmar. A conversa ocorre dentro do WhatsApp e está sujeita também às políticas da plataforma, operada pela Meta. Guardamos o histórico de atendimento pelo tempo necessário para prestar o serviço e para eventual comprovação posterior.
4. Cookies e tecnologias semelhantes
Este site não grava cookies próprios nem armazena informações no seu navegador por conta própria. Utilizamos o Google Tag Manager, que carrega ferramentas de medição e publicidade do Google — estas, sim, podem gravar cookies no seu dispositivo para medir audiência e desempenho de anúncios.
Também há na página um mapa incorporado do Google Maps, na seção de cobertura, e fontes tipográficas servidas pelo Google Fonts. Ambos são carregados diretamente dos servidores do Google, que pode receber dados técnicos como o seu endereço IP.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso não impede o uso do site nem o contato conosco.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para a operação:
- Técnicos e equipe de atendimento envolvidos na execução do seu chamado;
- Google, pelas ferramentas de medição, publicidade, mapas e fontes descritas acima;
- Meta, como operadora do WhatsApp, quando o contato ocorre por esse canal;
- provedor de hospedagem do site e serviço de e-mail;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação judicial.
6. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados de atendimento pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir prazos legais, contábeis e fiscais. Encerrada a finalidade e vencidos esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Segurança
Adotamos medidas razoáveis para proteger as informações sob nossa responsabilidade, restringindo o acesso a quem precisa dele para atender você. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum evento relevante que possa gerar risco a você, tomaremos as providências cabíveis.
8. Seus direitos
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar:
- confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento, quando aplicável.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@abastec.com.br. Podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender ao pedido.
9. Como falar conosco
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para contato@abastec.com.br, pelo telefone 11 2257-0299 ou pelo endereço indicado no início desta página.
10. Atualizações
Esta Política pode ser revisada a qualquer momento para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo desta página. Recomendamos consultá-la periodicamente.
11. Assistência técnica independente
A Abastec é uma assistência técnica independente e não possui vínculo, representação ou afiliação com as fabricantes mencionadas no site. Os nomes das marcas são utilizados exclusivamente para identificar os equipamentos nos quais prestamos serviços de manutenção e reparo.