R. Outeiro da Cruz, 411 — Jardim São Paulo — São Paulo/SP — CEP 02041-040
E-mail: contato@abastec.com.br · Telefone: 11 2257-0299
Esta Política descreve como a Abastec trata os dados pessoais de quem visita este site ou entra em contato conosco para solicitar assistência técnica de eletrodomésticos. Ela se aplica às páginas publicadas em manutencaoeletrodomestico.com.br/abastec/.
1. Quais dados podem ser coletados
Dados que você nos envia. Este site não possui formulário de cadastro. O contato acontece diretamente por WhatsApp, telefone ou e-mail e, nessa conversa, você normalmente nos informa:
- nome;
- número de telefone/WhatsApp;
- endereço ou CEP do local de atendimento;
- marca, tipo e defeito do equipamento;
- qualquer outra informação que você espontaneamente escreva na conversa.
Você decide o que enviar. Pedimos apenas o necessário para avaliar o chamado e agendar o atendimento.
Dados coletados automaticamente. Ao navegar, ferramentas de terceiros podem registrar informações técnicas como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e origem da visita. Quando você chega por um anúncio ou campanha, os parâmetros de origem presentes no endereço (por exemplo utm_source ou gclid) são incluídos na mensagem de WhatsApp que o site prepara, para sabermos por qual campanha o contato chegou.
2. Para que usamos esses dados
- responder ao seu contato e entender o problema do equipamento;
- verificar se o endereço está na nossa área de atendimento;
- elaborar orçamento e agendar a visita técnica;
- executar e acompanhar o serviço contratado;
- medir o desempenho do site e das campanhas de divulgação;
- cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis à nossa atividade.
Não usamos seus dados para finalidades incompatíveis com essas, não os vendemos e não os cedemos para terceiros fazerem publicidade própria.
3. Atendimento pelo WhatsApp
Os botões de WhatsApp deste site abrem uma conversa no aplicativo com uma mensagem já escrita. O envio só acontece se você confirmar. A conversa ocorre dentro do WhatsApp e está sujeita também às políticas da plataforma, operada pela Meta. Guardamos o histórico de atendimento pelo tempo necessário para prestar o serviço e para eventual comprovação posterior.
4. Cookies e tecnologias semelhantes
Este site não grava cookies próprios nem armazena informações no seu navegador por conta própria. Utilizamos o Google Tag Manager, que carrega ferramentas de medição e publicidade do Google — estas, sim, podem gravar cookies no seu dispositivo para medir audiência e desempenho de anúncios.
Também há na página um mapa incorporado do Google Maps, na seção de cobertura, e fontes tipográficas servidas pelo Google Fonts. Ambos são carregados diretamente dos servidores do Google, que pode receber dados técnicos como o seu endereço IP.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso não impede o uso do site nem o contato conosco.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para a operação:
- Técnicos e equipe de atendimento envolvidos na execução do seu chamado;
- Google, pelas ferramentas de medição, publicidade, mapas e fontes descritas acima;
- Meta, como operadora do WhatsApp, quando o contato ocorre por esse canal;
- provedor de hospedagem do site e serviço de e-mail;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação judicial.
6. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados de atendimento pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir prazos legais, contábeis e fiscais. Encerrada a finalidade e vencidos esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Segurança
Adotamos medidas razoáveis para proteger as informações sob nossa responsabilidade, restringindo o acesso a quem precisa dele para atender você. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum evento relevante que possa gerar risco a você, tomaremos as providências cabíveis.
8. Seus direitos
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar:
- confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento, quando aplicável.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@abastec.com.br. Podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender ao pedido.
9. Como falar conosco
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para contato@abastec.com.br, pelo telefone 11 2257-0299 ou pelo endereço indicado no início desta página.
10. Atualizações
Esta Política pode ser revisada a qualquer momento para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo desta página. Recomendamos consultá-la periodicamente.
11. Assistência técnica independente
A Abastec é uma assistência técnica independente e não possui vínculo, representação ou afiliação com as fabricantes mencionadas no site. Os nomes das marcas são utilizados exclusivamente para identificar os equipamentos nos quais prestamos serviços de manutenção e reparo.